Incidencias y Devoluciones

En Happy Ending, queremos que tu experiencia de compra sea segura y sin preocupaciones. Si tienes algún problema con tu pedido, aquí te explicamos cómo proceder dependiendo del caso.

1. Reporte de incidencias

Si tu producto presenta un defecto de fábrica, tienes hasta 30 días naturales después de recibirlo para reportarlo.

2. Condiciones para devoluciones y garantías

A) Devoluciones por decisión del cliente

Si cambiaste de opinión o simplemente ya no quieres el producto, puedes solicitar una devolución, siempre que:
• El empaque y los sellos de seguridad estén intactos (sin abrir ni manipular).
• Se encuentre en perfectas condiciones, sin signos de uso.
• Se cuente con la caja y accesorios originales.

• IMPORTANTE: Por razones de higiene, no aceptamos devoluciones de productos abiertos, aunque no hayan sido usados.

B) Garantía por defecto de fábrica

Si el producto presenta fallas, puedes solicitar un reemplazo o reembolso, siempre que:
• Se haga el reporte dentro de los 30 días posteriores a la recepción.
• Se conserve la caja original y todos los accesorios (cargador, control, etc.).
• Se envíe un video de mínimo 1 minuto y máximo 5 minutos, en el cual:

• Se muestre el producto y todos sus accesorios.
• Se demuestre el problema (por ejemplo, que no enciende, no vibra, no carga, etc.).
• Se compruebe que las baterías o el cargador funcionan con otro dispositivo.

• NOTA: La garantía es directamente con la marca del producto. Nosotros te ayudaremos con el proceso, pero la marca determinará la solución.

3. Opciones de solución

Si la devolución o garantía procede, puedes elegir entre:
• Reemplazo: Se te enviará un producto igual o de características similares.
• Reembolso: Se hará la devolución del importe a través del mismo método de pago o saldo en tienda.

4. Responsabilidad en envíos dañados

Si tu paquete llega con el empaque dañado, abierto o manipulado, NO LO ACEPTES. En este caso, la paquetería es responsable del problema. Una vez recibido el paquete, no podremos hacer reembolsos por daños causados en el transporte.

5. Tiempo de respuesta

Nos comprometemos a responder a tu solicitud en un máximo de 10 días hábiles.

Si tienes dudas o necesitas hacer un reporte, contáctanos a:
• Correo electrónico: [email protected]
• WhatsApp: Chatea con nosotros